A Livraria Última Instância garante uma política justa de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Veja, abaixo, como funciona esta política e como proceder, caso precise trocar algum produto.

Troca ou desistência da compra

O consumidor tem prazo de 7 dias corridos para desistir de sua compra e devolver o produto comprado ou enviá-lo para trocar por outro, a contar do recebimento. Em ambos os casos, o custo dos fretes de transporte dos produtos caberá exclusivamente ao consumidor.
Para que a desistência ou a troca seja efetuada, o consumidor tem cumprir as seguintes condições de envio:

* Aviso prévio da devolução, pelo telefone (11) 3242-3074
* Mandar o produto na embalagem original, sem indícios de uso (como rasuras ou manchas, páginas amassadas ou carimbadas)
* Enviar, junto com o produto, as duas vias da nota fiscal e todos os acessórios recebidos

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, ou caso o produto não cumpra qualquer das condições de envio, a desistência não será aceita. O produto então será remetido novamente ao endereço de entrega e será cobrado novamente o frete.

Troca de produto com defeito

O cliente tem direito de trocar os produtos com defeito de fabricação, num prazo de até noventa (90) dias após o recebimento no endereço de entrega.
A troca do produto ocorrerá até trinta (30) dias após o recebimento, pela Livraria Última Instância, do produto vendido, dependendo da constatação do defeito e da disponibilidade das mercadorias em estoque ou nos estoques de nossos fornecedores.
Para que seja realizada a troca de produtos defeituosos, o consumidor tem de cumprir as seguintes condições de troca:

* Realizar telefonema prévio, para combinar a troca, para o número (11) 3242-3074.
* Enviar o produto na embalagem original, acompanhado das duas vias da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.